خدمة العملاء : الاهتمام بالمظهر

قد يتم تعريف خدمة العملاء بشكل مختلف قليلا من شخص الي آخر، ولكن يمكن الاتفاق على شيء واحد: لتوفير خدمة العملاء متميزة يحتاج الشخص طاقة وحماس في التعامل مع العملاء. خدمة العملاء المتميزة تبدأ بسلوك متميز من مقدم الخدمة.

يجب أن تكون الشركة على علم بآراء عملاءها. قد لا تكون هذه الآراء هي نفس آراء الموظفين الذين يعملون داخل الشركة، ولكن عندما يتعلق الأمر بضمان نجاح الشركة فان آراء العملاء تبقي مهمة. في الواقع أن مقولة أن “العميل دائما على حق” تنطبق في هذا الوضع. معظم العملاء يرغبون بالمجاملة واللطف حين التعامل معهم من اشخاص بذلوا جهدا في الظهور بمظهر لطيف.

حتى لو لم يتم تنفيذ البيع او الخدمة وجها لوجه فإنه المظهر يبق مهما. “المظهر” ليس مجرد مصطلح ينطبق على المظهر المادي، بل يشير أيضا إلى كيفية ظهور الأشياء حتي وان كان العميل يتعامل مع الموظفين على الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني. في كثير من الأحيان في الشركات التي لا تواجه العملاء مباشرة، كالعمل في مراكز الاتصال، يمكن قبول لباس عادي مثل ارتداء الجينز والقميص. اللباس العادي مقبول طالما أداء الموظفي يبقي مصقولا وفي حدود المهنية.

About Sami Malallah
My thoughts and ideas are without politics, sarcasm or negativity. Please comment on them and share them with others.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: